「家族力・プラス」利用規約（以下「本利用規約」といいます。）は、株式会社東急コミュニティー（以下「当社」といいます。）が運営する専有部サービス「家族力・プラス」（以下「本サービス」といいます。）の健全な運営を図るために定めるものです。

第1条（目的）

本サービスは、安心で快適な生活に役立つ専有部分を対象とするサービスの提供を目的とします。

第2条（内容）

• 1.当社は、第3条に定める利用者に対し、本サービスとして、各種商品の斡旋・販売、各種サービス利用の手配・取り次ぎ・紹介並びに各種商品購入時および各種サービス利用時における30分程度の無料作業、各種割引サービス、ご相談無料等の特典（以下「特典」といいます。）の付与を行います。当社が斡旋、紹介等を行う商品・サービスの詳細および特典の内容については、第5条に定める情報の通知方法により、利用者に告知するものとします。
• 2.当社は、本サービスの提供を運営会社に委託し、本サービスは、運営会社により提供されます。
• 3.本サービスのうち、株式会社イーウェルが提供する福利厚生サービスを「家族力･プラス WELBOX」とします。
• 4.その他当社が第３条に定める利用者に対し有益と判断したサービスを当社または当社が委託または斡旋した第三者が提供できるものとします。
• 5.当社は、運営上の理由等により、本サービスの一部または全部の内容を変更、追加、廃止する場合は、予め利用者に通知するものとします。万が一、やむを得ない事情により通知ができなかった場合は、その理由を添えて、後日速やかに通知するものとします。

第3条（会員資格および利用者の範囲）

• 1.本サービスを享受することができる方（以下「会員」といいます。）は、当社が管理受託し、家族力・プラスサービス契約（以下「本契約」といいます。）を締結したマンション（以下「本マンション」といいます。）の管理組合の組合員とします。
• 2.会員は、会員たる地位、資格を第三者に譲渡、貸与、担保提供等することはできません。
• 3.専有部分を賃借している方は、賃貸人の承認のもとに、利用資格を有することができます。
• 4.会員および会員と専有部分を使用する方ならびに本利用規約に基づき利用資格を付与された方は、本サービスの利用者となることができます。ただし、利用者となることができるのは、現に専有部分を使用する方に限るものとします。
• 5.会員は、利用者が各サービスを利用する場合、会員と同等の義務を負うことを利用者に承諾させるものとします。

第4条（サービス提供期間）

本サービスの提供期間は本契約期間と同一とし、本契約が終了した場合には、理由の如何を問わず、会員資格を喪失するものとします。なお、管理組合と当社との管理委託契約が終了する場合は、本サービスの提供も管理委託契約終了日をもって終了するものとします。

第5条（情報の通知方法）

本サービス内容は、以下の方法により、利用者に通知されるものとします。

• (1)当社が発行する広報誌、パンフレット等の広告媒体
• (2)本契約締結後および本サービス商品改定後に送付するご利用案内
• (3)当社がインターネット経由にて提供する情報
• (4)上記に準じ当社が提供する情報

第6条（利用方法）

• 1.利用者は、本利用規約および付属する規程(以下｢利用規約等｣といいます。)に従い、自らの責任と負担により本サービスを利用するものとし、利用内容については、第５条に定める方法により通知された内容とします。また、「家族力・プラス WELBOX」のメニューを利用する際は、「家族力・プラス WELBOX会員利用規約」に従うこととし、利用者のWELBOX会員登録とWELBOX会員登録後に発行されるパスワードおよびWELBOX会員証の保管が必要です。なお、「家族力・プラス WELBOX」は、WELBOX会員登録を行わない限り、利用できません。
• 2.利用者は、本サービスを利用するにあたり、当該商品および本サービスの提供者との間で直接契約（以下「利用契約」といいます。）を締結し、別途案内する料金等を支払うものとします。
• 3.本サービスの提供を受けようとする場合には、告知された内容に従って利用するものとします。なお、本サービスの利用受け付けは24時間年中無休ですが、本サービスの提供時間は、内容によって異なります。
• 4.機器および住宅設備、建具等の不具合に対する駆けつけ一次対応無料範囲について、以下の場合は対象外とします。
  • (1)30分を超える作業を要する場合の作業
  • (2)特殊技術または特殊工具を必要とする作業
  • (3)共用部分に起因する可能性がある不具合
  • (4)新築マンションのアフターサービス対象・他業者の施工・設置に起因する不具合
  • (5)高所作業に関わる足場設置費用および作業
  • (6)部品交換が発生する場合の交換部品代および作業
  • (7)不具合箇所の部品交換・本体交換・器具設置による処置が必要な場合に、当該処置をせずに同一箇所で不具合が発生した場合の2回目以降の作業
  • (8)その他多額の費用を要する、技術的に容易ではない等の作業

第7条（サービスの中止・中断）

当社は、本サービス提供が困難となる等の事情が生じた場合または以下の場合には、利用者の承諾または利用者への事前通知なく提供の全部ないしは一部を中止・中断できるものとします。

• (1)震災・火災・洪水・豪雨・津波・噴火・戦争・暴動・騒乱・労働争議
• (2)システム障害・停電
• (3)本サービスに関わるシステムの定期的または緊急に行う保守・点検
• (4)第2条に定める運営会社が以下の事態に陥ったときまたは代替の運営会社を選定できない正当な事由があるとき
  • ①解散決議、仮差し押さえ決定、仮処分決定がなされたとき
  • ②強制執行、破産、特定調停、民事再生手続き、特別清算、会社更生等の申し立てがなされたとき
  • ③公租公課滞納処分、手形小切手の不渡り処分、銀行取引停止処分等がなされたとき
  • ④その他業績が悪化し、またはその恐れがあると認められる事由が生じたとき
• (5)その他予測できない非常事態

第8条（利用者の義務）

利用者は次の義務を負います。

• (1)利用規約等により提示された事項を遵守すること。また、「家族力・プラス WELBOX」のメニューを利用する際は、「家族力・プラス WELBOX会員利用規約」を遵守すること
• (2)本サービスの内容および専用電話番号を第三者に提供しないこと
• (3)本サービスを営業行為等、他の目的に利用しないこと
• (4)本サービスの利用権等を第三者に譲渡、貸与、売却ならびにこれらに準ずる行為を行わないこと
• (5)本サービスの秩序を乱す行為をしないこと
• (6)法令に反し、または違反の恐れのある行為あるいは、本サービスの円滑な運営に支障をきたすような行為をしないこと
• (7)利用者が未成年である場合は、本サービスの利用にあたり、法定代理人の同意を得ること。法定代理人の同意を偽り、または成年者であると偽ったことで本サービスの利用を取り消すことはできないこと

第9条（会員の変更）

会員に変更があった場合、会員資格は、前会員の本サービス利用回数とともに、変更後の会員に引き継がれるものとします。

第10条（利用資格の喪失）

• 1.利用者が以下の一つにでも該当した場合には､当社は何らの通知､催告を要せずして利用資格を喪失させることができ、運営会社に家族力・プラス WELBOX会員登録を抹消させることができるものとします。
  • (1)第三者が利用資格を偽り本サービスの申し込みを行うことを明示・黙示を問わず了承した場合
  • (2)本マンションから転居した場合
• 2.当社が利用者として不適切と認めた場合には、当社は催告の上、利用資格を喪失させることができ、運営会社に家族力・プラス WELBOX会員番号を抹消させることができるものとします。

第11条（利用規約等の変更）

利用規約等に変更が生じ、利用者に重大な影響を及ぼす場合は、当社は予め利用者に変更事項を通知するものとします。

第12条（損害賠償）

利用者が利用規約等に反した行為、または不正もしくは違法な行為によって当社および運営会社に損害を与えた場合、当社および運営会社は利用者に対して当該損害の賠償請求を行うことができるものとします。

第13条（免責事項）

• 1.当社および運営会社は、当社または運営会社に帰責事由がある場合を除き、利用者の本サービスの利用の際に発生した第三者とのトラブル等については、責任を負いません。利用契約に関わるトラブル等が生じた場合には、利用者は自己の責任と負担で解決するものとします。
• 2.利用規約等、ホームページおよび第６条に定める利用方法への違反等、利用者の責めに帰すべき事由により生じた損害等については、当社および運営会社はその責めを免れるものとします。
• 3.本サービスの利用の際に過失等、本サービスの提供を行う当社および運営会社以外の者の責めに帰すべき事由により生じた損害等については、当社および運営会社はその責めを免れるものとします。

第14条（個人情報の取り扱い）

【利用目的について】

本サービスの運用に伴い、取得する個人情報は、次の目的のために利用します。また、これらの目的で集約した情報を、個人を識別できる情報として利用者の個人情報を公表することはいたしません。

• (1)本サービスの運用
• (2)当社の生活関連商品および本サービスの紹介
• (3)当社提携先の商品・本サービス等を紹介するチラシ、ＤＭ、メールマガジン、プレゼント送付およびモニターキャンペーン等の営業活動
• (4)上記商品・本サービスの提供に関連したアンケートのご依頼等のマーケティング活動
• (5)利用者の動向分析や商品開発等のための調査分析

【個人情報の第三者への提供について】

個人情報は、利用者の同意を得ることなく、第三者へ提供いたしません。ただし「法令等で要求された場合」はこの限りではありません。

【個人情報の預託】

本サービス提供の目的で、当社と機密保持契約を締結している業務委託会社に取得した個人情報を預託することがあります。

【個人情報の安全管理について】

当社では、取得した個人情報は、当社の責任のもと、厳重に安全管理をいたします。また、個人情報を取り扱う従業員や業務委託会社等について適切に監督いたします。

【個人情報の開示、訂正、削除】

当社に対して提供された利用者の個人情報は、利用者ご本人に限り開示を請求することができます。また、利用者ご本人の個人情報については、訂正、削除を請求することができます。なお、本請求および個人情報の取扱いに関する苦情・お問合せは、下記受付窓口にて承っております。

【個人情報統括責任者】

当社 総務部担当役員

【受付窓口】

東京都世田谷区用賀4-10-1 株式会社東急コミュニティー
総務部個人情報保護担当　TEL：03-5717-1006

プライバシーポリシーURL：http://www.tokyu-com.co.jp/utility/privacy.html

第15条（管轄裁判所）

本サービスに関し訴訟の必要性が生じた場合は、本マンションの所在地を管轄する地方裁判所または簡易裁判所をもって第一審専属的合意管轄裁判所とします。

改定日：2019年4月